Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a preguntas usuales acerca del proceso de compra en Oneoffdetailers.com, así como cualquier detalle relacionado con los envíos y entregas de nuestros productos. Si tienes alguna consulta sobre nuestros productos visita la página “Usos”. Si tu duda no aparece aquí, no dudes en contactar con nosotros a info@oneoffdetailers.com
Devoluciones
¿Cuáles son las formas de pago?
Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto ESTADO y sin USAR para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.
Que plazo tengo para la devolución?
El plazo son 30 días naturales, desde la fecha del pedido.
Si he abierto el producto, ¿Puedo devolverlo?
No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.
¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?
Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto ESTADO y sin USAR para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución?
Las devoluciones en One Off Detailers no son gratuitas*, lo cual significa que si decides devolver tu compra, no recogeremos el producto de forma gratuita a través de nuestras agencias de transporte con servicio estándar.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta o transferencia bancaria.
Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 12h y se entregan a las 48-72 horas laborables aproximadamente.
¿Hacéis envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias?
Actualmente no podemos hacerlo ya que los costes de envío desde Península son muy elevados (mínimo de 70€).
¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?
Puede haber ciertos pedidos que debido a su elevado peso y volumen o localización geográfica, requieran unos gastos de envío mayores. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido.
¿Tenéis tienda física?
No tenemos tienda física por el momento. Tenemos nuestro almacén en Las Franquesas del Vallés (Barcelona), desde donde enviamos nuestros pedidos a cualquier país de la Unión Europea.
Métodos de pago
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito o con Paypal (3.5% comisión).
¿Me puedo fiar de dar los datos de mi tarjeta?
En One Off Detailers no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco o shopify y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.
Mi tarjeta me da error durante el proceso y no puedo finalizar la compra a pesar de tener saldo
La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas o porque se ha excedido el tiempo de espera en la app de tu entidad bancaria (acuérdate de activar las notificaciones en tu smartphone). Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
¿Aceptáis American Express?
No, por ahora no aceptamos las tarjetas de American Express.
¿Aceptáis pago por Transferencia Bancaria?
No, no aceptamos pagos por transferencia bancaria.
¿Puedo financiar mi compra?
¡Por el momento no! El ticket medio de nuestra tienda on-line tienen un promedio de un valor inferior a los 100€ y no es necesario financiar.
¿Se puede pagar Contrareembolso?
No tenemos disponible la opción de pago por contra reembolso. Disponemos como método de pago principal, pago mediante tarjeta de crédito/débito y Paypal.
Dispongo de un cupón de descuento, ¿Cómo lo aplico?
Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, encontrarás la opción para APLICAR en cupón de descuento.
